消费者

在吗？退货包邮吗？

消费者

在吗？我的产品标签已经撕了，还能退货吗？

消费者

在吗？我两个月前下单的产品尺码不对，现在还能换货吗？

消费者

在吗？……

救救孩子！我回复不过来了！

商家

莫慌！经过小编的诊断，您的问题或许出在退换货政策内容撰写不够清晰完整，导致消费者错过或者不能理解退换货的相关条件和途径。

问题不大，小编为您献上一篇保姆级退换货政策撰写指南，带您从头到尾梳理退换货政策撰写的 5 大步骤，让您从消费者的消息轰炸里解放，千万不要错过！

此前，小编还介绍过退换货政策优化 4 大方向，帮助您提高处理退换货申请的效率，减少利润和成本的损失，相信您一定受益匪浅。

一、退换货效率要提高5大步骤不能少

1、设定退换货政策涵盖的基本内容

➣ 说明产品是否为可退/换货产品

➣ 产品在什么期限内可以申请退换（例如，购买后的 30 天）

➣ 产品在什么情况下可以申请退换（例如，产品无损坏、未撕标签等）

➣ 产品将以什么方式退换（例如，退款、商店信用积分等）

➣ 申请退换货的方式（例如，通过邮箱联系商家）

➣ 退换货限制（例如，最终折扣产品不予退换）

2、根据基本内容框架撰写基础模板

例如，“无论任何原因，如果您需要退换货，我们将致力于 100% 满足您的需求。您下单之后的 30 天内，我们仍提供免费退换货服务。您已支付的款项会按照原支付路径返回，您也可以将产品换成商店信用积分或其它可替换产品。”

3、根据品牌和产品具体情况补充额外信息

➣ 消费者预计何时能收到退款、替换产品或商店信用积分

➣消费者需要承担的运费

➣消费者需要承担的产品差价

➣如何处理丢失或损坏的产品

➣商家联系方式

4、添加申请退换货的步骤指引和相关网页链接

➣ 通过邮箱地址和订单号码登录在线退换页面

➣ 在订单中选择需要退换的产品

➣ 打印已预付的快递标签

➣在收到提示邮件后，随快递标签一起寄回产品

5、将退换货政策放置明显易见的区域

➣网站页脚

➣ FAQ 页面

➣ 产品页面

➣ 购物车

➣ 结账页面

二、积极借鉴优秀案例内容优化不费力

箱包品牌 ECOSUSI ：

简洁清晰，直截了当

Shopify 商家 ECOSUSI 退换货政策内容虽然简短，但重点清晰，保证消费者看一眼就能明白退换货须知。

商家在产品页面放置了可以查看退换货政策的展开窗口，消费者点击即可了解退换货政策的重点，包括退货联系方式、退货免邮、保修期限以及保修条件。除此之外，商家还向消费者提供了阅读更多退换货政策详细内容的链接。

复制链接到浏览器查看 ECOSUSI 完整退换货政策

https://www.ecosusi.com/pages/return

首饰品牌 Findingbox ：

完整详细，高效方便

Shopify 商家 Findingbox 退换货政策内容完整详细，有效减少消费者提问的次数，节省售后客服的时间和精力。

商家将退换货政策的入口放置在了网站页脚的“政策与条款（ Policy and Terms ）”中，消费者点击进入后即可查看完整的退换货政策，内容包括可退换货期限、退换货需要满足的条件、退换货需要提供的证明、运费承担方、商家联系方式、退款方式和路径等。

复制链接到浏览器查看 Findingbox 完整退换货政策

https://www.findingbox.com/pages/policy-terms

您是否对退换货政策撰写茅塞顿开？

“好记性不如烂笔头”

内容优化，重在实操

赶紧写起来吧！